Ideate Logo dark



Ons werk

Werkwijze

Team

Perspectieven

Contact

Mediq Medeco – Dienstenontwerp bestellingen
Dienstenontwerp voor geautomatiseerd bestellen van medicijnen
Mediq Medeco dienstenontwerp medicijnbestellingen design thinking aanpak ontwerpend onderzoek
Mediq Medeco dienstenontwerp medicijnbestellingen design thinking aanpak ontwerpend onderzoek
Mediq Medeco – Dienstenontwerp bestellingen
Dienstenontwerp voor geautomatiseerd bestellen van medicijnen

Stel je voor, je werkt als verpleegkundige in een zorginstelling. Vandaag moet je incontinentiemateriaal bestellen. Dat is een vervelend klusje. Iedere bewoner heeft zijn eigen producttype en verbruikt een andere hoeveelheid materiaal per week. En er is nauwelijks overzicht van de exacte voorraad. 

Ontwerpend onderzoek naar de uitdaging van de klant

De praktijk leert dat het vaak mis gaat met de voorraad bijhouden, precieze indicaties voorschrijven, de juiste materialen aanbieden aan de juiste bewoner. Dit heeft vervelende gevolgen.

Ideate heeft samen met MediqMedeco, op basis van een ontwerpend onderzoek, een dienstenontwerp ontwikkeld dit probleem op te lossen. Zorginstellingen kunnen voortaan geautomatiseerd bij MediqMedeco bestellen.

Vooraf vul je een aantal gegevens van de patiënt in. Op basis hiervan krijg je een kant en klaar besteladvies. Heb je vragen over het advies, dan kan je de productspecialist van MediqMedeco een bericht sturen. De bestelling wordt per kamernummer geleverd en komt zo bij de juiste bewoner terecht. De module berekent het materiaalgebruik per dag. Wanneer er opnieuw bestelt wordt kent de module de huidige voorraad. De module doet een bestelvoorstel die je enkel nog hoeft te checken. De module heeft als doel beter gebruik van incontinentiemateriaal voor de cliënten en tijd besparen voor zorgverleners.

Een bestelmodule die aansluit op de situatie van de dagelijkse praktijk, is gebouwd. De eerste klanten reageren enthousiast op het concept. Klinkt goed.

Beeld je nu in dat je binnen MediqMedeco werkt. Je hoort dat klanten voortaan geautomatiseerd kunnen gaan bestellen. Dit betekent dat jij je klanten op een andere manier moet gaan helpen en benaderen, dat je dagelijkse taken veranderen, en je op een andere manier met collega’s moet gaan samenwerken.

 

Toepassing van de design thinking aanpak

Hoe de nieuwe taak, rol en werkverdeling er precies uitziet voor medewerkers hebben we samen uitgetekend. Op basis van de nieuwe klantreis hebben we stap voor stap de taken van verschillende afdelingen uitgedacht. Dit hebben we verwerkt in een service blueprint waarin de klantenservice, regiomanagers, productspecialisten, etc allen kunnen zien wanneer in de tijd welke actie van hen verwacht wordt. Daarbij hebben we met elkaar een indicatie gemaakt van hoeveel uur iedere afdeling nodig heeft om een bepaalde taak te voltooien. Dit leidt tot een nauwkeurige en realistische schatting hoeveel kosten er worden gemaakt bij het bedienen van een klant.

Pilotonderzoek van het dienstenontwerp

Een grote plaat bekijken en hierop zien wat er van je verwacht wordt, maakt dat het nog steeds lastig is om te beseffen wat er precies veranderd. In verschillende groepen, met deelnemers uit alle afdelingen hebben we het nieuwe proces stap voor stap doorgespeeld.

Op deze manier werd het voor het team duidelijk waarom individuen bepaalde acties moeten verrichten en wat hun taak betekent in het grotere geheel.

“Nu hebben we een prachtig nieuwe bestelmodule en een team binnen MediqMedeco die staat te popelen om ermee te gaan werken.”

Meer weten? Neem contact op met Amete van den Berg via amete@ideate.nl

Gerelateerde projecten 

FODEO – Pilot lokale energiecommunities

FODEO – Pilot lokale energiecommunities

Voluit ‘Flexibele Opslag met lokale energie-uitwisseling Duurzame Energie in Almere Oosterwold. Een project waarin we met verschillende partijen het opzetten van lokale energiecommunitites in de wijk Oosterwold onderzoeken en ontwikkelen.

Doelgroeponderzoek Belgische supermarktketen

Doelgroeponderzoek Belgische supermarktketen

Een appontwikkelaar van een app die gebouwd is om consumenten van een Belgische supermarktketen te ondersteunen gezondere keuzes te maken, ontving een Europese subsidie om haar app beter geschikt maken voor de kwetsbare doelgroepen voor COVID-19.

Training Design Thinking aanpak voor beleidsadviseurs

Training Design Thinking aanpak voor beleidsadviseurs

Amsterdam heeft als grote stad te maken met veel complexe vraagstukken. Design thinking is een manier van denken en werken om dergelijke vastzittende, complexe vraagstukken succesvol in beweging te krijgen.

Bekijk alle projecten